Preguntas Frecuentes
¿Qué métodos de pago aceptan?
Aceptamos tarjetas de crédito y débito (Visa, MasterCard, American Express), y transferencia bancaria. Si deseas opciones adicionales como pagos diferidos, contáctanos y con gusto te guiaremos.
¿Es necesario registrarse para comprar?
No es obligatorio registrarse, puedes completar tu compra como invitado. Sin embargo, crear una cuenta te permite guardar tus datos para futuras compras, revisar tu historial de pedidos y agilizar el proceso
¿Cuál es su política de envíos y devoluciones?
Ofrecemos envío seguro y totalmente asegurado, con firma obligatoria al recibir el paquete. Las devoluciones se aceptan
¿Tienen garantía?
Todas nuestras piezas cuentan con una garantía de 1 año desde la compra, la cual cubre defectos de fabricación o vicios ocultos. Durante este periodo, la pieza será reparada o reemplazada según lo determine nuestro Servicio Técnico.
¿Cómo debo cuidar mis joyas?
Para mantener su brillo, recomendamos limpiar tus piezas con un paño suave y seco, idealmente después de usarlas. Para limpiezas más profundas o específicas, consulta nuestros servicios profesionales en la página correspondiente
¿Cuánto tardan en entregar los artículos?
El tiempo de entrega depende de tu ubicación y la disponibilidad del producto. En tu país, suele demorar entre 3 y 7 días. Para pedidos internacionales o productos bajo pedido, el plazo puede variar. Revisa los tiempos estimados en cada ficha de producto.
¿Ofrecen reparación o rediseño de joyas?
Sí. Ofrecemos servicios de limpieza, ajuste de talla, grabado y reparaciones (ver sección Servicios). Para piezas que no sean de nuestra marca o con tratamientos desconocidos, requerimos evaluación previa. Nuestro FAQ interno en la sección de servicios explica más al detalle.
¿Qué hacer si mi pedido presenta un problema?
Si tienes algún inconveniente con tu pedido—como mal estado, fallas o pérdida—contáctanos inmediatamente. Resolveremos tu caso con la máxima diligencia y atención personalizada.
¿Puedo solicitar cotizaciones o consultas privadas?
Por supuesto. Ofrecemos cotizaciones personalizadas, servicios de diseño a medida y asesoramiento experto. Puedes solicitar una consulta digital o presencial a través de nuestro formulario de contacto o agendando una cita en nuestro taller.